负责群众来访的日常接待，依据《信访条例》和省、市有关信访工作的相关规定，受理、处理、督办信访人员提出的信访事项；负责承办、转办上级有关部门、相关领导批转的有关信访工作及信息反馈工作；负责群众来信、电话、传真、网络投诉、咨询等其他渠道信访事项的受理和办复工作；负责信访工作业务基础建设，对信访形势进行分析、预测，提出相应对策建议，排查消除不稳定因素；协调有关部门及本部门、本系统各处（室）、单位处理来信来访事宜；负责有关突发性群体上访事件的现场指挥调度、应急管理、维护稳定等工作。